Kommunvägledare

Ditt uppdrag

Som kommunvägledare arbetar du i Söderhamns kommuns kundtjänst. Det operativa arbetet innebär att ge likvärdig, professionell god service, vara lyhörd och samarbetande. Kunder kontaktar oss i stor variation av frågor kopplade till kommunens verksamhet. Genom flera kanaler, fysiska besök, telefonsamtal, e-post, chatt och sociala medier tar vi emot frågor och ärenden.

Som kommunvägledare fångar du in kundens behov, bedömer inkommen fråga eller ärende, besvarar frågor och handlägger ärenden inom kundtjänsts uppdrag samt fördelar övriga ärenden till rätt funktion/person.

Din kompetens

Vi söker dig som har ett tydligt kundfokus, en genuin servicekänsla och som trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt. Du har tidigare erfarenhet av kundserviceyrket i form av exempelvis kundtjänst, hotellkonferens, butik eller liknande.

Vi söker dig som har gymnasieutbildning.

Det är meriterande om du även har eftergymnasial utbildning med inriktning som arbetsgivaren bedömer kan göra skillnad i uppdraget som kommunvägledare samt är flerspråkig.
Vi ser det även som en stor fördel om du har tidigare erfarenhet av kommunal kundtjänst. 

Du är noggrann, ansvarstagande, nyfiken och har förmåga att se nya möjligheter. Du skapar positiva möten och samarbetar bra med andra människor både med externa kunder och med samarbetspartners inom kommunen samt dina kollegor. Du relaterar dig till dem på ett lyhört och smidigt sätt samt lyssnar, kommunicerar på ett konstruktivt sätt.

Vi ser att du även behöver vara självgående och ha förmågan att se på verksamheten eller uppdrag i ett helhetsperspektiv. Du arbetar mot mål och fokuserar på resultat och genom ett strukturerat arbetssätt planerar och prioriterar du ditt arbete på ett effektivt sätt.
Du har en hög digital mognad i din yrkesroll då du kommer att arbeta i många IT-baserade systemstöd samtidigt.

Du har goda kunskaper i svenska i tal som skrift och en god verbal förmåga. Du har lätt att ta information och omsätta den till handling och tidvis jobba under högt tempo.

Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper.